Comment réserver mon séjour aux Seychelles ?

Pour réserver votre séjour aux Seychelles avec Seychelles Attitude, plusieurs solutions sont possibles :

Par téléphone :
Au 06 86 41 20 42 : Service ouvert du lundi au samedi de 9h à 21h00 et le dimanche de 10h à 20h.
Appels depuis l’étranger : 00 33 6 86 41 20 42.

En ligne :
Par notre site internet en remplissant le formulaire « contact – demande de devis ».

Rien de plus simple, donnez-nous le maximum d’informations sur vos désirs afin d’adapter notre offre sur mesure.

 

Est-ce que cela coute plus cher de passer par Seychelles Attitude ?

Les tarifs proposés par Seychelles Attitude sont les mêmes que ceux pratiqués par les différents prestataires de services qui figurent sur notre site. Tout est transparent, il n’y aucun coût caché !

 

Quels sont les moyens de paiement ?

Différents moyens de paiement sont possibles selon le procédé que vous utilisez pour passer votre commande :

Par chèque postal ou bancaire libellé à l’ordre de Petal Evasion Sas (avec numéro de dossier inscrit au dos) à envoyer à    l’adresse suivante : PETAL EVASION, 5 rue Gauguin 13200 ARLES.
Par virement bancaire, un rib vous est adressé lors de la demande de réservation finale.

Par carte bancaire.

 

Puis-je joindre un conseiller en cas de problème ou pour d’éventuels renseignements ?

Par téléphone au 06 86 41 20 42. Service ouvert du lundi au samedi de 9h à 21h00 et le dimanche de 10h à 20h. Appels depuis l’étranger : 00 33 6 86 41 20 42.

Via notre formulaire de « contact » en haut a droite de notre page d’accueil.
Par SKYPE, accès sur notre formulaire de « contact » en haut a droite de notre page d’accueil.

Comment suivre ma commande ?
En demandant par téléphone ou par simple mail.

Puis-je réserver des chambres avec enfants ?

Oui bien sûr, les enfants sont toujours les bienvenus aux Seychelles. Vous pouvez effectivement réserver des chambres avec enfants dans la limite des capacités des hôtels. Lorsque vous lancez une demande de disponibilité n’hésitez pas à nous le préciser, nous adapterons notre réponse au mieux.

Le petit déjeuner est-il inclus ?

Cela dépend des hôtels et des types de chambres. Pour s’en assurer reportez-vous à l’onglet « pension » sur le descriptif de l’hôtel sélectionné.

Comment me rendre à l’hôtel ?

Seychelles Attitude peut organiser pour vous le transfert de l’aéroport à votre lieu d’hébergement. Le transfert peut s’effectuer en bus ou en voiture avec chauffeur. N’hésitez pas à nous en faire la demande, en précisant le mode préféré (bus ou voiture).

A quelle heure puis-je arriver à l’hôtel et à quelle heure est-ce que je dois le quitter ?

Les heures varient selon les hôtels, mais en général l’arrivée est à partir de 12h et le départ à 10h. Si vous arrivez plus tôt, il peut-être possible de demander à quelle heure la chambre peut être attribuée et si vous avez la possibilité de laisser vos bagages dans une salle pour vous permettre de profiter de votre journée.

Par ailleurs, pour une arrivée très tardive, prévenez nous pour mieux informer l’hôtel pour éviter tout malentendu pour qu’il vous bloque bien la chambre pour la nuit.

Dois-je me faire vacciner ?

Aucun vaccin n’est nécessaire pour les Seychelles.

RESERVATION

En cas de changement d’horaire ?
Vous nous avez indiqué votre adresse email et votre numéro de téléphone mobile au moment de la réservation, en cas de besoin, nous vous avertissons par SMS d’un changement ou de la nécessité de vous joindre d’urgence.

Sur place, y aura-t-il une différence de prix ?
Il n’y aura aucune différence, seules les prestations supplémentaires que vous aurez choisies vous seront facturées en supplément.

Et si je suis insatisfait de mon séjour ?

Vous disposez de 30 jours pour nous faire parvenir par courrier votre réclamation.
Elle sera ensuite traitée par l’équipe de Seychelles Attitude.

Nous recommandons de prendre connaissance de nos conditions générales de vente (CGV).

De quels documents ai-je besoin en arrivant à l’hôtel ?
Le bon d’échange (appelé encore  » voucher « ) qui vous est remis après réception du paiement intégral des prestations commandées, Seychelles Attitude vous remet ce document qui est à présenter à l’hôtelier en arrivant sur place. Nous vous conseillons vivement de garder une copie avec vous pour conserver les numéros de téléphones utiles en cas de besoin. Ce voucher vous est envoyé par mail. Il y a notamment les coordonnées de notre représentant local qui est à Mahé.

Je suis déjà à l’hôtel et il y a un souci avec ma réservation. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, vous devez informer la réception de votre problème, le personnel sur place sera le plus à même de pouvoir vous aider.
Si l’hôtelier ne trouve pas votre réservation, précisez lui que la réservation a été effectuée chez lui par PETAL EVASION S.A.S pour Seychelles Attitude (il arrive que les hôtels bloquent les chambres au seul nom de l’agence organisatrice et non au vôtre).
Si l’hôtelier n’a pu résoudre le problème, dans ce cas vous devez absolument contacter les numéros indiqués sur le VOUCHER.

Représentant local : 00 248 501 501.

Ou à notre numéro en France métropolitaine : 00 33 6 86 41 20 42.

Nous ne vous serons d’aucune aide pour améliorer votre séjour après votre retour, alors surtout n’hésitez pas à téléphoner à ces numéros dès que possible pour régler au plus vite un éventuel souci afin que votre séjour se déroule au mieux.

Le prix indiqué est-il par personne ou par chambre ?
Tous nos prix s’entendent par chambre et non par personne. Sauf lorsqu’il s’agit d’une réservation pour une chambre simple.

Après ma réservation, quels sont les documents que je recevrai par mail ?
1. Dès que vous validez votre réservation en remplissant et nous adressant la fiche d’inscription, vous recevez un e-mail de confirmation. Le contenu de l’e-mail comporte le détail du voyage, votre référence dossier (à conserver) et le tarif. C’est la confirmation que votre réservation a donc bien été prise en compte.
De notre côté, nous attendons une confirmation de la banque de la bonne réception des fonds avant de valider définitivement votre dossier.
Nous vous conseillons de bien vérifier ce document afin d’y détecter d’éventuelles anomalies (n° de téléphone, adresse e-mail, nom et prénom…).
Si tel est le cas, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin d’effectuer les corrections.

2. Après avoir obtenu de la part de notre banque la confirmation de votre paiement, vous recevrez par e-mail :

votre facture acquittée.
votre bon d’échange ou voucher à présenter impérativement à l’hôtelier. Pour l’hôtelier, ce voucher est la preuve que la prestation hôtelière a bien été réglée.
Il est important que vous consultiez votre boîte mail régulièrement avant le départ !

Comment faire si je ne reçois aucun e-mail de confirmation pour ma réservation ?
Dans cette éventualité, il faut contacter nos conseillers par e-mail via notre formulaire de « contact » en haut à droite de la page d’accueil de notre site.

Y’a-t-il un bon de réservation à présenter à l’hôtel ?
Oui, vous recevez un voucher par e-mail dans les 15 jours précédents votre départ, n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez le recevoir plus tôt. Je dirais plutôt : Vous recevrez le voucher après paiement intégral des prestations commandées. Ne has hésiter à nous contacter pour tout complément d’information.

Mon avion a eu du retard, puis-je me faire rembourser ?
Si vous avez souscrit à une assurance prenant en charge ce genre de désagrément, ce point est à traiter auprès de votre assurance.

Si la compagnie est responsable de votre retard, elle doit vous informer au moment de l’annonce du retard des conditions de remboursement des frais facturés par l’hôtel pour non présentation. L’hôtelier n’étant pas responsable, il vous faudra prévenir la compagnie que vous avez acheté une prestation hôtelière et leur demander qu’ils prennent en charge les frais inhérents à l’annulation ou au report de votre séjour dans cet hôtel.

Ai-je la possibilité de rallonger mon séjour à l’hôtel une fois sur place ?
Si vos vols vous le permettent et si l’hôtelier a de la disponibilité, vous pouvez nous contacter pour faire un nouveau dossier du nombre de nuits souhaitées. Le mieux reste de nous avertir le plus tôt possible.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Puis-je modifier ma réservation ?
Veuillez envoyer votre demande par e-mail sur notre formulaire « contact ». Nos conseillers vous répondront dans les plus brefs délais.
Merci de vous reporter aux conditions de ventes pour connaître les frais éventuels selon le type de modification.

Comment dois-je procéder pour annuler ma réservation d’hôtel ?
Veuillez envoyer votre demande par e-mail sur notre formulaire de « contact ».
Nos conseillers vous répondront dans les plus brefs délais.
Merci de vous reporter également aux conditions de ventes pour connaître les frais appliqués selon le type et la date de l’annulation.

TARIFS

Les tarifs proposés sont-ils TTC ? >>
Pour plus de transparence, Seychelles Attitude propose le prix de ses voyages TTC (toutes charges comprises) et par chambre

Est-ce que l’assurance est comprise dans mon forfait ? >>
Aucune assurance ou assistance n’est incluse dans nos voyages. Nous vous recommandons de souscrire une assurance, soit lors de la commande, soit jusqu’à la date de départ sur simple demande.

Le prix de mon voyage va-t-il augmenter après la confirmation de mon voyage ? >>
Non, le prix de votre séjour ne va pas augmenter après la confirmation de votre voyage.

Les enfants sont-ils logés gratuitement ?
Chaque hôtel définit sa politique, certains offrent la gratuité, d’autres 50%, d’autres une réduction forfaitaire, tout dépend de la destination, de l’activité de l’hôtel, de la période.

VOITURE

Quel est l’âge minimum pour louer le véhicule ?
Pour louer une voiture vous devez être âgé d’au moins 21 ans et être titulaire du permis de conduire depuis 2 ans minimum.

Comment rajouter un conducteur supplémentaire ?
Il est tout à fait possible d’avoir plusieurs conducteurs pour un même véhicule. Pour cela vous devez le préciser à la prise du véhicule .
Le conducteur supplémentaire doit présenter l’original de son permis de conduire ainsi qu’une carte d’identité. Le supplément est à régler sur place.

Dois-je être en possession d’un permis international pour louer une voiture à l’étranger ?
Non. L’original du permis de conduire national est requis et obligatoire.
ATTENTION : les copies de déclaration de perte ou de vol ne sont pas acceptées.

Quels documents dois-je présenter lors de la prise en charge du véhicule ?
Pour récupérer votre véhicule vous devez présenter impérativement tous les documents suivants :
– votre voucher
– votre permis de conduire (ou celui de la personne figurant sur le voucher)
– votre carte de crédit qui doit impérativement être au nom du conducteur principal pour effectuer un dépôt de garantie (pré-autorisation financière bloquée sur la carte de crédit, mais non débitée).
ATTENTION: Cartes Electron, Maestro, Aurore, Indigo, Kyriel ne sont pas acceptées aux Seychelles.

Que se passe-t-il si je rends le véhicule dans une autre station que celle prévue ?
Il faut en faire la demande au moment de la réservation, soit dans la rubrique commentaire du formulaire de réservation, soit par téléphone auprès de nos agents.

Que se passe-t-il si je rends le véhicule sans faire le plein de carburant ?
Le loueur met à votre disposition un véhicule avec le plein de carburant au moment du départ de la location.
Nous vous invitons donc à restituer le véhicule avec le plein de carburant.
Dans le cas contraire, le complément de carburant vous sera facturé au prix en vigueur effectué par le loueur.

Toutefois, il peut arriver que le véhicule vous soit livré avec moins que le plein, auquel cas il faut le signaler au loueur et le faire mentionner sur le contrat pour vous permettre de le restituer dans les mêmes conditions sans surcharge.

Que se passe-t-il pour ma location de voiture si mon avion a du retard ?
Nous vous demandons lors de votre réservation de nous communiquer vos informations sur les vols (compagnie et numéro de vol).
En cas de retard, le loueur possédant les références de ce vol, attendra l’arrivée de l’avion.

Que faire en cas de panne ou d’accident ?

Le loueur vous remet un numéro de téléphone d’assistance opérationnelle 24h/24 et 7j/7 .
En cas d’accident ou de dégât causé au véhicule, vous devez remettre au loueur un constat amiable dûment complété et signé par les parties.

Pour les dommages au véhicule sans tiers identifié, le même document doit être rempli, pour la partie vous concernant. La rédaction d’un constat amiable est obligatoire. Il faut veiller à ce qu’il y ait un modèle de constat dans le véhicule lors de sa prise en charge.

Les dégâts matériels et le vol du véhicule restent à la charge du client dans la limite d’une responsabilité financière : la franchise.

Attention les dégâts de pare-brise, pneus, et bas de caisse ne sont jamais pris en compte dans l’assurance.
Certains loueurs proposent une assurance rachat de franchise (super CDW) partiel ou total sur place.

RESERVATION

Comment réserver la location de voiture ?
Par simple demande par mail à Seychelles Attitude.

 

Après ma réservation, quels sont les documents que je recevrai par mail ?

1. Dès que vous validez votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le contenu de l’e-mail comporte les détails de votre location : dates de prise en charge et de restitution du véhicule, nom du conducteur, catégories … Votre réservation a donc bien été prise en compte. De notre côté, nous attendons une confirmation de la banque de la réception des fonds avant de valider définitivement votre dossier. Nous vous conseillons de bien vérifier ce document afin d’y détecter d’éventuelles anomalies (n° de téléphone, adresse e-mail, nom et prénom…). Si tel est le cas, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin d’effectuer les corrections.

2. Après avoir obtenu de la part de notre banque la confirmation de votre paiement, vous recevrez par e-mail votre facture acquittée.

3. Vous allez recevoir par e-mail votre bon d’échange ou voucher à présenter impérativement loueur. Pour le loueur, ce voucher est la preuve que la location de voiture a bien été réglée.
Il est important que vous consultiez votre boîte mail régulièrement avant le départ !

Comment faire si je n’ai pas reçu de mail de confirmation ?
Veuillez contacter rapidement nos conseillers voyages en envoyant un e-mail via notre formulaire « CONTACT ».

ASSURANCE

Que comprend ma location de voiture ?
Votre location comprend le kilométrage illimité, les assurances obligatoires: tiers et responsabilité civile du conducteur.

Les assurances complémentaires: assurance accident avec réduction de franchise en cas d’accident (CDW) assurance vol avec réduction de franchise en cas de vol du véhicule (TP), les taxes locales (TVA) sont en plus.

L’assurance est-elle comprise dans les tarifs indiqués ?
Oui les assurances obligatoires (tiers et responsabilité civile).

Quand et Comment effectuer le contrôle du véhicule ?
La procédure de contrôle de l’état des véhicules au départ et au retour de la location permet d’identifier les éventuels dégâts causés et d’en attribuer les responsabilités.
A la prise en charge du véhicule, l’assistant commercial du loueur signale au conducteur, sur le contrat de location, les éventuels dégâts identifiés.
Au retour du vhicule, un contrôle de l’état du véhicule comparé à celui du départ est effectué.
Dans le cas où le contrôle de l’état du véhicule au retour diffère de celui effectué au départ, les dégâts constatés (chocs carrosserie ou accessoires manquants) sont facturés à la clôture du contrat et dans la limite de la responsabilité financière (Franchise) prévue au contrat.

SECURITE DES DONNEES

Quelle est la nature de l’utilisation des données personnelles recueillies ?

Les informations que nous sommes amenées à recueillir proviennent :

-Des formulaires d’achat et de réservation de nos produits. Les informations recueillies ont pour objectif le traitement de votre commande par les services de Seychelles Attitude.
Les informations financières sont utilisées uniquement pour facturer et effectuer votre réservation. L’ensemble des données collectées demeure à l’usage interne de Seychelles Attitude qui est l’unique propriétaire des informations recueillies sur le site.
Afin de traiter votre commande, nous partageons certaines informations avec l’agence de location de voitures, ou d’autres prestataires.
Nous ne communiquons, cependant, que les renseignements indispensables à l’élaboration de votre projet de voyage.
Nous ne faisons pas commerce des fichiers clients ou des renseignements confidentiels.

Modifications relatives à la protection des données confidentielles ?
Tout changement important dans la manière dont nous traitons les renseignements confidentiels sera expliqué dans les versions futures de ce communiqué. Vous pouvez, cependant, soumettre les questions qui vous préoccupent concernant nos pratiques et notre politique de confidentialité à l’adresse suivante: contact@seychelles-attitude.com

Droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression ?

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d’opposition, d’accès et de rectification des données vous concernant.

Ainsi, vous pouvez exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations vous concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte ou l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite.
Pour cela nous vous remercions de vous adresser à : contact@seychelles-attitude.com